Підтримка з оплати та повернення Porter

Редакція від 12.10.2026

1. Як звернутися. /paysupport у боті або @CDVvdc. Вкажіть дату, суму, ID транзакції та опис проблеми.

2. Строки. Запит не пізніше 7 днів з дати списання. Відповідь протягом 3 робочих днів.

3. Повертаємо кошти: (а) функції Pro не працювали з нашої вини сумарно понад 48 годин за оплачений період; (б) подвійне списання; (в) списання після успішного скасування через /cancel_pro.

4. Не повертаємо: забули скасувати автопродовження; передумали; збій самого Telegram; причина в налаштуваннях каналу адміністратора; блокування за порушення правил; запит пізніше 7 днів.

5. Як повертаємо. Останнє списання повністю, на баланс Stars, через refundStarPayment. Доступ до Pro при цьому знімається.

6. Скасування не дорівнює поверненню. Скасування припиняє майбутні списання, Pro працює до кінця періоду. Способи: /cancel_pro або налаштування Telegram.

7. Якщо не домовилися. Можна поскаржитися в Telegram: https://telegram.org/tos/stars , п. 3.1.

8. Повернення через Apple або Google. Telegram може списати Stars, і доступ до Pro може припинитися (tos/stars, п. 3.2 і 5).

9. Записи. Платіжні записи зберігаємо 6 років у знеособленому вигляді.