Поддержка по оплате и возвраты Porter

Редакция от 12.10.2026

1. Как обратиться. /paysupport в боте или @CDVvdc. Укажите дату, сумму, ID транзакции и описание проблемы.

2. Сроки. Запрос не позже 7 дней с даты списания. Ответ в течение 3 рабочих дней.

3. Возврат делаем: (а) функции Pro не работали по нашей вине суммарно более 48 часов за оплаченный период; (б) двойное списание; (в) списание после успешной отмены через /cancel_pro.

4. Возврат не делаем: забыли отменить автопродление; передумали; сбой самого Telegram; причина в настройках канала администратора; блокировка за нарушение правил; запрос позже 7 дней.

5. Как возвращаем. Последнее списание целиком, на баланс Stars, через refundStarPayment. Доступ к Pro при этом снимается.

6. Отмена не равна возврату. Отмена прекращает будущие списания, Pro работает до конца периода. Способы: /cancel_pro или настройки Telegram.

7. Если не договорились. Можно пожаловаться в Telegram: https://telegram.org/tos/stars , п. 3.1.

8. Возврат через Apple или Google. Telegram может списать Stars, и доступ к Pro может прекратиться (tos/stars, п. 3.2 и 5).

9. Записи. Платёжные записи храним 6 лет в обезличенном виде.